Klient z Manchesteru odsyła kurtkę, a sklep w Polsce zakłada, że sprawa kończy się na zwrocie pieniędzy. Tymczasem zwroty e-commerce z UK przekraczają granicę celną, więc paczka wraca do Polski jako towar spoza Unii. Bez powołania się na zwolnienie dla towarów powracających możesz zapłacić cło i VAT od własnego towaru. Opisujemy tu Wielką Brytanię, bo Irlandia Północna ma inne zasady.
Zwroty e-commerce z UK to przywóz do UE
Towar, który wyjechał z Polski jako unijny, po powrocie zgłasza się do dopuszczenia do obrotu. Nie pomoże niska wartość paczki. Rozporządzenie Rady (UE) 2026/382 uchyliło zwolnienie z cła dla przesyłek do 150 EUR, a od 1 lipca 2026 r. działają przepisy przejściowe.
Właściwą podstawą jest art. 203 unijnego kodeksu celnego. Mówi on o towarach, które pierwotnie wywieziono jako unijne i które wracają w ciągu trzech lat. Na wniosek osoby zainteresowanej zostają zwolnione z należności celnych przywozowych. Zwolnienie działa również wtedy, gdy wraca tylko część wysyłki.
Status unijny ma także towar sprowadzony wcześniej spoza UE i dopuszczony do obrotu, np. z Chin przez Gdańsk. Wyjątki dotyczą towaru dopuszczonego wcześniej z ulgą ze względu na końcowe przeznaczenie oraz towaru objętego środkami wspólnej polityki rolnej przy wywozie. W tym drugim przypadku zwolnienie co do zasady nie przysługuje.
Warunek stanu towaru: przymiarka to nie to samo co przeróbka
Towar musi wrócić w takim stanie, w jakim został wywieziony. Według art. 158 rozporządzenia delegowanego 2015/2446 warunek ten jest spełniony, gdy po wywozie towar nie przeszedł zabiegów innych niż zmieniające wygląd albo konieczne do naprawy, przywrócenia lub utrzymania dobrego stanu. Wytyczne GOV.UK dla firm z UE ujmują to podobnie: towar nie może zostać ulepszony tak, by zyskał na wartości.
Art. 158 nie wymienia osobno zwrotów konsumenckich. Uszkodzoną paczkę, ślady użycia czy brak metki oceniaj więc pod kątem tej definicji. Art. 253 rozporządzenia wykonawczego nie wymienia zdjęć, ale ich zrobienie przy przyjęciu zwrotu to rozsądna praktyka, która pomaga pokazać stan i tożsamość towaru.
Cło a VAT: nie ten sam krąg osób
Art. 203 mówi o „osobie zainteresowanej”. Przy VAT warunek jest węższy:
- art. 143 ust. 1 lit. e dyrektywy VAT zwalnia ponowny przywóz „przez osobę, która dokonała eksportu”, gdy towary są zwolnione z cła;
- art. 45 ust. 1 pkt 4 polskiej ustawy o VAT mówi o imporcie powracających, zwolnionych od cła towarów przez podatnika, który wcześniej wywiózł te towary.
Najprościej jest wtedy, gdy wywozu dokonał sam sklep, np. figuruje jako eksporter w zgłoszeniu. Gdy zgłoszenie wywozowe szło na operatora logistycznego albo inną spółkę z grupy, omów to z doradcą VAT przed przyjęciem zwrotu.
Dokumenty: co pokazać przy imporcie w Polsce
W chwili zgłoszenia zgłaszający musi udostępnić urzędowi informacje potwierdzające spełnienie warunków. Art. 253 rozporządzenia wykonawczego 2015/2447 wymienia cztery sposoby:
- dane ze zgłoszenia wywozowego, na podstawie którego towar wyjechał;
- wydruk tego zgłoszenia uwierzytelniony przez urząd;
- dokument urzędu z istotnymi danymi zgłoszenia;
- arkusz informacyjny INF3.
Nie są one wymagane, jeśli z informacji dostępnych organom celnym wynika, że towar wywieziono i że w chwili wywozu spełniał warunki zwolnienia (art. 253 ust. 3). Trudno jednak na tym polegać, dlatego zachowuj numer zgłoszenia wywozowego (MRN) przy każdej wysyłce, którą nim objęto, i łącz go z numerem zamówienia.
Pułapka paczek pocztowych. Towary przewożone na odpowiedzialność operatora pocztowego, o wartości do 1000 EUR i bez należności wywozowych, uznaje się za zgłoszone do wywozu z chwilą wyprowadzenia z UE (art. 141 ust. 4 rozporządzenia 2015/2446, brzmienie od 1 lipca 2026 r.). Podobny tryb ma przesyłka ekspresowa do 1000 EUR (ust. 4a). Przy takim wywozie może nie istnieć osobne zgłoszenie z MRN. Przed pierwszym zwrotem ustal z agencją albo urzędem, jakie dowody zostaną przyjęte, np. czy potrzebny będzie INF3. Można to omówić przy odprawie importowej w Polsce z Easy Clearance. Przebieg krok po kroku opisuje poradnik o odprawie zwrotów e-commerce między UK a Polską.
Strona brytyjska: wywóz, VAT i zwrot należności klientowi
Wyjazd towaru z Wielkiej Brytanii też ma swoje formalności. Przewodnik GOV.UK o eksporcie odsyła do osobnych wytycznych Royal Mail, gdy towar idzie pocztą. Przy eksporcie firmowym wymaga numeru EORI z prefiksem GB, zgłoszenia wywozowego (można zlecić je agentowi) i faktury jadącej z towarem. Gdy towaru się nie sprzedaje, na fakturze podaje się wartość rynkową. Ten przewodnik nie opisuje zwrotu od konsumenta, więc przed wydaniem etykiety zwrotnej ustal z przewoźnikiem, kto i jakie formalności dopełnia.
Firmy zarejestrowane do brytyjskiego VAT stosują wytyczne HMRC o towarach zwróconych sprzedawcy. Jeśli pierwotnie naliczyłeś VAT i oddałeś go klientowi, korygujesz deklarację VAT. Jeśli VAT nie naliczałeś, korekty nie robisz. Gdy wysyłasz towar zastępczy, korekta jest potrzebna, jeżeli wartości się różnią (VAT Notice 700, sekcja 18.3).
Klient, który zapłacił cło lub VAT przy odbiorze, może po odesłaniu towaru wystąpić o ich zwrot. Służy do tego formularz BOR 286 przy Royal Mail lub Parcelforce, a C285 przy innych kurierach i firmach spedycyjnych.
Warunki unijnej ulgi szerzej omawia poradnik Easy Clearance o zwrocie towaru z UK. Odwrotny kierunek, czyli towar wracający do Wielkiej Brytanii, to odrębny reżim, który opisuje nasz przewodnik po Returned Goods Relief.
Checklista zwrotu z UK
- ☐ Powiąż zamówienie z MRN albo innym dowodem wywozu
- ☐ Sprawdź, kto był eksporterem przy wysyłce
- ☐ Sprawdź termin trzech lat od wywozu
- ☐ Ustal z przewoźnikiem formalności wywozowe w UK
- ☐ Zgłoś towar w Polsce z wnioskiem o zwolnienie, sam lub przez przedstawiciela
- ☐ Udokumentuj stan i tożsamość towaru przy przyjęciu
- ☐ Skoryguj brytyjski VAT, jeśli został naliczony i oddany klientowi
- ☐ Poinformuj klienta o BOR 286 lub C285
Mini-FAQ
Czy zwrot od klienta z UK do Polski wymaga odprawy celnej?
Tak, jeśli towar wraca z Wielkiej Brytanii do Polski. Trzeba go zgłosić do dopuszczenia do obrotu, także gdy wraca po kilku dniach. Zwolnienie z cła dla towarów powracających nie działa samo: wymaga wniosku i informacji potwierdzających spełnienie warunków. Zwolnienie z VAT zależy od zwolnienia z cła i od tego, kto wywiózł towar.
Ile czasu ma towar na powrót bez cła?
Kodeks celny UE przewiduje trzy lata na powrót. Termin ten może zostać przekroczony ze względu na szczególne okoliczności. Towar musi wrócić w takim stanie, w jakim został wywieziony.
Czy zwolnienie obejmuje też VAT importowy?
Tak, pod warunkiem węższym niż przy cle. Polska ustawa o VAT zwalnia import powracających, zwolnionych od cła towarów dokonywany przez podatnika, który wcześniej wywiózł te towary. Jeśli eksporterem był ktoś inny niż sklep, sprawdź to z doradcą VAT przed odprawą.
Sources (gov.uk): EU Returned Goods Relief, Goods returned to the seller, Tax and customs for goods sent from abroad, Export goods. Akty prawne: UKC 952/2013, 2015/2446, 2015/2447, dyrektywa 2006/112/WE, 2026/382, 2026/1022, ustawa o VAT (t.j. Dz.U. 2026 poz. 1263, art. 45 ust. 1 pkt 4). Stan na 6.11.2026 r.; przed odprawą sprawdź aktualne przepisy.